Um questionário de design de site é uma pesquisa que você passa para seus clientes de design de site para aprender exatamente o que eles querem do novo site deles.
O questionário ajudará você a entender as expectativas e preferências do seu cliente quando se trata de design de sites. Ao mesmo tempo, o questionário também lhe dará uma visão mais clara do orçamento, prazo e outros fatores importantes que você precisa ter em mente.
Procurando um questionário de design de site para usar? Você está no lugar certo. Neste post do blog, compartilhamos nosso questionário definitivo de design de web, além de um modelo em PDF que é gratuito para você baixar e usar.
Por que usar um questionário de design de site?
Você quer estar 100% alinhado e na mesma página que o seu cliente. Isso abre caminho para um projeto bem-sucedido e minimiza a chance de má comunicação.
Algumas coisas importantes para esclarecer no seu questionário de design de web incluem o cronograma, o escopo do projeto e a aparência e sensação que seu cliente deseja. Como um designer de web, você provavelmente está lidando com vários projetos ao mesmo tempo, e definitivamente não quer se comprometer com um projeto e depois perceber que seu cliente espera um tempo de resposta de, digamos, dois dias.
O mesmo vale para o escopo do projeto. Se você não esclarecer os entregáveis reais antecipadamente, seu cliente pode trazer itens adicionais, páginas ou funcionalidades sempre que vocês conversarem sobre o projeto, e você pode acabar fazendo 2x a quantidade de trabalho, sem poder cobrar a mais do seu cliente.
É aí que entra o questionário de design de sites -- você pode usar o questionário para detalhar especificidades e identificar exatamente o que seus clientes desejam.
Perguntas do Questionário de Design de Website
Recomendamos as seguintes perguntas para obter uma melhor compreensão das exigências dos seus clientes:
- O que a sua empresa faz?
- Quem é o seu público-alvo?
- Qual é a sua Proposta de Venda Única (USP)?
- Você quer melhorar um site existente ou criar um site do zero?
- Você quer que seu site seja otimizado para SEO? Você tem uma lista de palavras-chave que gostaria de focar?
- Qual é o URL do seu site atual (se houver)? O que você gosta e não gosta no seu site atual?
- Qual é o URL de 2-3 sites de referência que você gosta? O que você gosta nesses sites?
- Você sabe qual plataforma deseja usar para o seu site?
- Quais páginas você precisa no seu site?
- Quais recursos você precisa no seu site?
- Qual é o objetivo principal do seu site?
- Você tem o conteúdo pronto para o seu site?
- A sua empresa possui um manual da marca que cobre aspectos como cores e fontes?
- Quando você gostaria de lançar o seu novo site?
- Qual é o seu orçamento para o site?
- Você precisa de ajuda para atualizar e manter o seu site?
- Você precisa de ajuda com blog e marketing de conteúdo?
Por que cada pergunta é importante
Continue lendo para saber mais sobre o que você obterá de cada pergunta.
O que a sua empresa faz?
Nesta pergunta, faça com que seu cliente compartilhe informações sobre seus produtos e serviços, e seu modelo de negócios. Se eles tiverem várias linhas de produtos ou prestarem vários serviços, certifique-se de entender cada produto/serviço e como eles funcionam.
Se o seu cliente possui uma startup ou um negócio local, e eles querem que a "história" deles seja destacada no site, pergunte também sobre a motivação deles para iniciar a empresa e peça para que eles o guiem pela jornada deles. Aqui, você também pode perguntar sobre a visão, missão e valores da empresa.
Finalmente, peça ao seu cliente para enviar todas as informações básicas sobre a empresa dele, incluindo o nome da empresa, endereço, número(s) de telefone e endereços de email.
Você usará essas informações em certas páginas e seções do site, como a página Fale Conosco.
Quem é o seu público-alvo?
O objetivo de qualquer site é converter seu público, e para que isso aconteça, o site precisa ser relevante e direcionado a esse público. Com isso em mente, peça ao seu cliente para contar mais sobre seu público-alvo e cliente ideal.
Além das demográficas básicas do cliente, como idade, gênero, localização, pergunte sobre o cargo do cliente, o setor em que ele atua, o tamanho da empresa em que trabalha, sua senioridade na empresa e mais. Também é uma boa ideia perguntar se o cliente ideal do seu cliente é um especialista no produto/solução que sua empresa oferece, ou se ele é relativamente novo na solução e precisa ser educado/cultivado.
Qual é a sua Proposta de Venda Única (USP)?
Um USP é definido como um "fator ou consideração apresentado como a razão pela qual um produto ou serviço é diferente e melhor do que o da concorrência." Em termos simples, é um fator que diferencia o seu cliente de seus concorrentes.
Destacar o USP do seu cliente no site deles servirá para tornar o site mais atraente, e isso pode aumentar as taxas de conversão. O seu cliente oferece um serviço melhor do que os concorrentes? Eles oferecem uma gama mais ampla de produtos, ou os produtos deles vêm com garantia de devolução do dinheiro? Qualquer que seja o ponto de venda do seu cliente, certifique-se de usá-lo a favor deles.
Você quer melhorar um site existente ou criar um site do zero?
Isso é bastante simples -- aqui, você está esclarecendo se o seu cliente deseja atualizar o site existente ou criar um site completamente novo.
Se o seu cliente apenas deseja atualizar o site existente, então você sabe que não precisará comprar um nome de domínio para eles, obter hospedagem para eles, etc. Se eles quiserem criar um novo site do zero, no entanto, pergunte se eles já têm um nome de domínio para usar, ou se querem que você cuide disso. O mesmo vale para hospedagem -- você precisará saber se o seu cliente já comprou seu próprio plano de hospedagem, ou se eles querem que você faça as honras.
Você quer que seu site seja otimizado para SEO? Você tem uma lista de palavras-chave que gostaria de focar?
Nos dias de hoje, ser encontrado online é essencial, e é importante que os sites acertem em seu SEO. Se o seu cliente diz que quer que o site dele seja otimizado para SEO, mas não sabe exatamente por onde começar, então você será o responsável por conduzir a pesquisa de palavras-chave e recomendar uma lista de palavras-chave para eles mirarem.
Se esta não é a sua área de especialização, você também pode terceirizar esta tarefa específica para um contratado independente -- apenas lembre-se de aumentar seu orçamento de acordo, para que você possa cobrir seus custos diretos.
PS: Quer avaliar o seu próprio site e identificar se está suficientemente otimizado para SEO? Você pode executar um Relatório de Auditoria SEO gratuito em SEOptimer.com.
Qual é o URL do seu site atual (se houver)? O que você gosta e não gosta no seu site atual?
Esta pergunta ajuda a identificar as preferências do seu cliente, para que você possa evitar os elementos de design que eles não gostam particularmente. Agora, quanto mais específico você conseguir que seu cliente seja nesta seção, melhor.
Por exemplo, se o seu cliente disser que o site deles está "desatualizado" e "não é amigável ao usuário", incentive-os a serem mais específicos e peça que compartilhem as seções específicas que não são amigáveis ao usuário. Se o seu cliente diz que o design do site deles não parece moderno o suficiente, aponte os vários elementos de design e pergunte o que é que eles não gostam -- o esquema de cores, o painel de navegação ou algo mais?
Qual é o URL de 2-3 sites de referência que você gosta? O que você gosta nesses sites?
Agora que você sabe o que o seu cliente não gosta, peça ao seu cliente para compartilhar alguns exemplos de sites que ele gosta, para que você possa ter uma ideia mais clara do que ele está buscando. Esses podem ser sites de concorrentes, ou podem ser sites de empresas que estão em indústrias completamente diferentes.
Novamente, solicite que eles sejam o mais específicos possível aqui e pressione gentilmente seus clientes a elaborar se eles simplesmente afirmarem que gostam de sites que são, digamos, "coloridos". Lembre-se, palavras são subjetivas, e a ideia de "colorido" de alguém pode ser muito diferente da de outra pessoa. Se o site do seu cliente envolver páginas especializadas (por exemplo, páginas de produtos ou páginas de demonstração), peça que eles compartilhem exemplos de páginas relevantes de que gostam também.
Você sabe qual plataforma deseja usar para o seu site?
Em vez de presumir que seu cliente deseja um site alimentado por WordPress, pergunte a eles se têm alguma preferência particular. As opções padrão incluem HTML puro, WordPress e outros construtores de sites existentes (Shopify, Wix, Weebly, Squarespace). Seu cliente pode não estar familiarizado com todas essas opções, então conte mais sobre cada opção e explique os prós e contras. Certifique-se de mencionar que sites em HTML puro são difíceis de editar/atualizar, a menos que seu cliente (ou alguém da equipe deles) tenha conhecimento em HTML!
Quais páginas você precisa no seu site?
Se possível, faça com que seu cliente crie um mapa do site que mostre como eles querem que suas diversas páginas sejam estruturadas e organizadas. Isso ajuda você a entender o escopo do projeto e a definir os entregáveis. Se você está criando um site básico e simples, as páginas padrão incluem:
- Página inicial
- Página Sobre Nós
- Página Fale Conosco
- Página T&C
Dependendo do setor em que seu cliente atua, ele pode precisar de páginas especializadas. Estas incluem:
- Páginas de produtos
- Páginas de envio
- Páginas de preços
- Páginas de demonstração de produtos
- Páginas de reserva/agendamento
- Páginas de login (para sites com associação)
Quais recursos você precisa no seu site?
Como a pergunta anterior, esta também ajuda você a entender o escopo do projeto e confirmar as entregas. Na verdade, diríamos que é ainda mais crucial definir as funcionalidades que seu cliente deseja em seu site, porque você terá que descobrir uma maneira de entregar a funcionalidade específica que eles estão pedindo.
Na maioria dos casos, você pode simplesmente instalar um plugin do WordPress, um aplicativo do Shopify ou um widget semelhante, mas esses aplicativos nem sempre são gratuitos, e os premium podem ficar bem caros.
Você pode discutir os custos com seu cliente e garantir que ele esteja de acordo em cobrir a assinatura mensal, ou incluir o custo dos aplicativos e plugins no preço do projeto para que seu cliente não tenha que desembolsar mais.
Se você não conseguir encontrar um aplicativo ou plugin que atenda às necessidades do seu cliente, no entanto, terá que contratar alguém para construí-lo sob medida para você. Isso introduz mais complexidade ao projeto; você terá que procurar um contratado que possa assumir essa tarefa e garantir que ele possa entregar dentro do prazo acordado.
Algumas funcionalidades que seus clientes podem solicitar incluem:
- Pesquisar
- Formulários
- Mapas
- Portfólio / galeria
- Botões de mídias sociais
- Botões de "click-to-call"
- Pedido online
- Tabelas de preços
- Chat ao vivo
- Chatbots
Qual é o objetivo subjacente do seu site?
O objetivo subjacente do site do seu cliente influencia muitas coisas, incluindo como eles devem estruturar o site, quais recursos e elementos eles devem incluir no site e quais informações eles devem destacar.
Por exemplo, digamos que seu cliente é um designer de UI/UX e ele quer criar um site para mostrar seu portfólio. Com isso em mente, pode fazer sentido estruturar o site mais como um “lookbook” em vez de um site comum. Aqui, a chave é destacar o trabalho do seu cliente de forma proeminente e de um modo que reflita bem a marca deles.
O que fazer se o seu cliente quiser criar uma loja de comércio eletrônico? Aqui, o objetivo principal é converter clientes e vender produtos, então é importante otimizar a loja usando banners fixos, contadores regressivos, selos de confiança e mais.
Você já tem o conteúdo pronto para o seu site?
Uma vez que você esteja claro sobre o objetivo que seu cliente deseja alcançar com o site deles, prossiga perguntando sobre o conteúdo que eles pretendem ter no site. Eles serão os responsáveis pelo conteúdo, ou esperam que você cuide da redação para eles?
Se for o primeiro caso, peça ao seu cliente para confirmar exatamente quando ele pode lhe passar o conteúdo, para que isso não atrase o cronograma de produção. Se o seu cliente precisar que você o ajude com redação publicitária, certifique-se de entender exatamente que tom ou estilo ele prefere, para que você possa comunicar isso claramente ao redator com quem está trabalhando.
A sua empresa possui um manual da marca que abrange coisas como cores e fontes?
Independentemente de você estar atualizando o site existente do seu cliente para eles, ou configurando um novo site do zero, você vai querer utilizar as cores e fontes da marca deles, para que o site seja coerente com o restante da marca deles.
Agora, se o seu cliente tem apenas duas cores que ele usa em seu logotipo, e uma fonte padrão que ele usa, isso é bastante simples. Mas empresas maiores e mais estabelecidas podem ter uma variedade de cores que elas usam (para diferentes partes de seu logotipo, o fundo de seu logotipo) e elas podem usar diferentes fontes (para cabeçalhos, texto do corpo, etc) também.
Se esse for o caso, a maneira mais fácil de proceder é solicitar o livro de marca ou manual de estilo do seu cliente - isso deve detalhar todas as cores e fontes que eles usam, além de diretrizes adicionais da marca (se houver).
Quando você gostaria de lançar o seu novo site?
Como discutido anteriormente, é importante discutir o cronograma do projeto com seu cliente antes de se comprometer com um projeto, especialmente se você estiver trabalhando em vários designs de sites ao mesmo tempo. Se você estiver oferecendo várias revisões, compartilhe também o tempo de espera necessário entre cada revisão.
Se o seu cliente está com pressa e quer lançar o site em um curto período de tempo, pense cuidadosamente se você pode se comprometer com o projeto. Você não quer aceitar o projeto e um depósito do seu cliente, apenas para ter que desistir na metade do caminho. Se você vai trabalhar até tarde para acelerar o projeto do seu cliente para eles, considere adicionar uma taxa nominal para um retorno mais rápido do que o usual.
Qual é o seu orçamento para o site?
Alguns designers de sites e criativos acham difícil abordar o tópico de precificação com seus clientes, mas essa é uma conversa da qual você simplesmente não pode fugir. Idealmente, você gostaria de trabalhar com um cliente que respeita seu orçamento e não pechincha excessivamente. Dito isso, se você é novo no ramo e não pode se dar ao luxo de ser exigente, certifique-se de ter algumas respostas preparadas que você pode apresentar quando os clientes pedirem descontos.
Se você acabar oferecendo um desconto, certifique-se de que haja algum tipo de compromisso por parte do seu cliente, para que isso não prejudique a imagem da sua marca. Por exemplo, você pode concordar com um desconto de 10%, contanto que o projeto seja concluído em duas semanas (em comparação com o seu prazo usual de uma semana).
Você precisa de ajuda para atualizar e manter seu site?
Se o seu cliente não tem familiaridade com tecnologia, ele pode precisar da sua ajuda para atualizar e manter o site dele.
Isso envolve atualizar temas e plugins, adicionar novos recursos de tempos em tempos e programar backups. Se você está familiarizado com esse tipo de trabalho de manutenção, provavelmente achará bastante fácil, mas ainda assim faz sentido esclarecer se o seu cliente precisa de manutenção, para que você possa considerar isso no orçamento.
Você precisa de ajuda com blog e marketing de conteúdo?
A mesma coisa se aplica aqui: se o seu cliente não está familiarizado com como se promover online, ele pode precisar da sua ajuda para blogar e produzir conteúdo para o site. Enquanto alguns designers de sites preferem focar exclusivamente no design do site, oferecer serviços adicionais como marketing de conteúdo ajuda você a vender mais para seus clientes e gerar mais receita.
Lembre-se: mesmo que você não seja um especialista em blog ou marketing, você sempre pode terceirizar isso para um freelancer de marketing digital ou contratado independente. Não são apenas os designers de sites e agências de design que fazem isso -- muitas empresas de SEO e agências de marketing digital também terceirizam a escrita e produção de conteúdo real para contratados independentes.
Como usar o questionário do seu site: Dicas avançadas
Para concluir, vamos apresentar algumas dicas avançadas que ajudarão você a usar seu questionário de forma mais eficaz. Continue lendo para saber mais.
1. Conduza seu cliente através do questionário
Idealmente, você enviaria ao seu cliente o seu questionário do site, e ele o preencheria completamente e o enviaria de volta. Ao analisar as respostas dele no questionário, você teria um bom entendimento das necessidades dele, e poderia então seguir em frente com o projeto.
Infelizmente, esta é a vida real, e complicações estão fadadas a surgir. Por exemplo, seu cliente pode demorar uma eternidade para responder, mesmo depois de você ter insistido várias vezes. Além disso, seu cliente pode ser vago e ambíguo em suas respostas. Por exemplo, se o seu cliente simplesmente afirma "Eu gosto da página inicial do XYZ.com" sem elaborar o motivo, isso não vai ser de muita ajuda.
A conclusão? É muito mais produtivo e eficiente sentar com o seu cliente e guiá-lo através do questionário do site.
Assim, você pode acelerar o processo e sondar delicadamente seus clientes para obter respostas mais completas deles. Ao mesmo tempo, isso também ajuda a construir um bom relacionamento e fazer com que seu cliente confie em você.
2. Não mencione o orçamento muito cedo
Se a primeira coisa que você perguntar ao seu cliente ao encontrá-lo for “Qual é o seu orçamento?”, isso começa a reunião com o pé esquerdo. Pense nisso: isso sinaliza ao seu cliente que você vê isso puramente como uma oportunidade de negócio, e isso pode automaticamente colocá-los na defensiva.
Então, em vez de perguntar sobre o orçamento de um cliente logo de cara, conduza-o pelas outras perguntas do questionário primeiro para construir um relacionamento. À medida que você avança pelo questionário, você também pode dar ao seu cliente recomendações e insights adicionais, e deixá-los animados com os resultados que você pode alcançar para eles. Uma vez que você tenha conquistado seu cliente, então comece a falar sobre o orçamento.
Observação rápida: Se você está preocupado em desperdiçar seu tempo com um cliente sem orçamento, uma solução simples é adicionar uma pergunta de qualificação no seu formulário de geração de leads. Aqui está um exemplo:
Dessa forma, você pode ter uma noção aproximada de quanto seu cliente está disposto a pagar pelo projeto e ter confiança de que não está perdendo tempo com algo sem futuro.
3. Não apresse o processo
Como regra geral: quanto mais abrangente você for no início da sua fase de coleta de informações, melhor o projeto provavelmente será. Tendo isso em mente, não apresse o processo, mesmo que seu cliente esteja extremamente ansioso para começar o redesign do site deles.
Aqui, explique ao seu cliente que o design de sites é muito subjetivo, e que o que é bom para um pode não ser para outro. Em seguida, conduza-os pelo seu questionário de site conforme planejado, e faça tantas perguntas de acompanhamento quanto precisar para que eles compartilhem suas preferências. Isso garantirá que você e seu cliente estejam na mesma página; isso também economizará inúmeras revisões.
Uma palavra final sobre questionários de design de sites
Incrível, você chegou até o final do nosso guia que cobre o Questionário Definitivo de Design de Sites! Aqui está um rápido resumo das perguntas a fazer (também disponível para download em formato PDF):
- O que a sua empresa faz?
- Quem é o seu público-alvo?
- Qual é a sua Proposta de Venda Única (USP)?
- Você quer melhorar um site existente ou criar um site do zero?
- Você quer que seu site seja otimizado para SEO? Você tem uma lista de palavras-chave que gostaria de focar?
- Qual é o URL do seu site atual (se houver)? O que você gosta e não gosta no seu site atual?
- Qual é o URL de 2-3 sites de referência que você gosta? O que você gosta nesses sites?
- Você sabe qual plataforma deseja usar para o seu site?
- Quais páginas você precisa no seu site?
- Quais recursos você precisa no seu site?
- Qual é o objetivo principal do seu site?
- Você tem o conteúdo pronto para o seu site?
- A sua empresa possui um manual da marca que cobre aspectos como cores e fontes?
- Quando você gostaria de lançar o seu novo site?
- Qual é o seu orçamento para o site?
- Você precisa de ajuda para atualizar e manter o seu site?
- Você precisa de ajuda com blog e marketing de conteúdo?
E aqui estão algumas dicas avançadas para ter em mente: acompanhe seu cliente durante o preenchimento do questionário em vez de deixá-lo preenchê-lo sozinho, não pergunte sobre o orçamento dele muito cedo e não apresse o processo.
Certo, agora você está bem equipado para entender as preferências dos seus clientes e entregar sites incríveis que se encaixam perfeitamente nos seus briefings. Avante, a todo vapor!
